Politique de
confidentialité

Notre engagement

Nous sommes sensibles à la confiance que vous nous témoignez lors de navigation et de l’achat de billets sur notre site web. Il nous paraît donc important que vous ayez connaissance des informations à caractère personnel que L’Olympia recueille et comment nous les utilisons. Nous avons fait de notre mieux pour que notre politique de confidentialité et nos explications soient concises et facilement intelligibles. Nous sommes susceptibles d’y apporter des modifications pour refléter des changements dans nos pratiques, pour les préciser davantage ou pour assurer le respect de la réglementation.

Notre politique de confidentialité s’applique à vous en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple :

1. Lorsque vous achetez un billet de spectacle, nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour respecter nos obligations et celles des Partenaires de l’Évènement dans le cadre de la réalisation du service pour lequel vous achetez un billet.
2. Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience.

 

1. Données personnelles et informations recueillies

La visite et l’utilisation de notre site web impliquent que vous acceptiez notre politique de confidentialité. Nous vous invitons donc à trouver ci-après toutes les informations qui vous permettront de prendre votre décision en parfaite connaissance de cause : les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles, les destinataires auxquelles certaines données personnelles sont transmises, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données qui vous appartiennent.

 

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement de vos données personnelles est effectué sous la responsabilité de la société L’Olympia, RCS Paris B 552.121.634, sise 18 rue de Caumartin 75009 Paris.

 

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Lorsque vous créez un compte ou achetez un billet, nous recueillons des informations qui sont susceptibles d’inclure vos coordonnées ou vos données de facturation, permettant de vous identifier ou de vous rendre identifiable, comme votre nom, prénom, email, numéro de téléphone ainsi que votre adresse postale complète. Nous pouvons également être amenés à vous demander un relevé d’identité bancaire (RIB) afin d’assurer le remboursement d’un événement qui serait reporté ou annulé.

Certaines données personnelles étant utilisées pour traiter votre commande, obtenir le paiement, livrer votre commande et vous fournir un service client, sont donc nécessaires et obligatoires lors de la création d’un compte ou lors de l’achat d’un billet et sont signalées par un astérisque.

D’autres données personnelles sont recueillies à des fins purement statistiques, elles ne sont donc pas, dans ce cas, nécessaires et obligatoires.

Enfin, lorsque vous utilisez notre site web, nous recueillons et analysons d’autres informations de manière indirecte telles que votre adresse IP, vos données de navigation (à titre d’exemple non limitatif : le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, etc.), le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet, c’est-à-dire le site web visité avant le nôtre et le site web visité après le nôtre.

 

A quelle fin utilisons-nous les données personnelles ?

• Traitement et gestion de vos commandes

Lorsque vous achetez un billet, vous concluez un contrat avec nous. Afin de pouvoir exécuter ce contrat, nous recueillons vos données personnelles qui nous permettent de gérer la commande de vos billets : traitement du paiement, livraison des billets, facturation, envoi du mail de confirmation de commande, service client, communication d’informations au sujet de l’Événement, communication d’informations et remboursement dans l’hypothèse d’une annulation ou d’un report de l’Événement, export des données en vue du contrôle d’accès à l’entrée de l’Evénement, etc.
Le nom et prénom d’un porteur d’un billet pouvant être différent de l’acheteur de la commande. De ce fait, nous vous conseillons de requérir son consentement au préalable pour communiquer ses informations puisque nous sommes amenés à les traiter pour les finalités décrites ci-dessus.

Lorsque vous contactez notre service commercial et relations clients, l’adresse mail ou le numéro de téléphone utilisé à cet effet peut être recueilli.

• Envoi de newsletters et de SMS

Suite à l’achat d’un billet sur notre site web, nous pouvons être amenés à vous communiquer par email ou par SMS des informations non commerciales relatives à l’Événement, sa tenue et son déroulé, pour lequel vous avez achetez un billet (horaires, changement d’horaires, changement de configuration, nouvelle date suite à report, modalités de remboursement suite à une annulation, etc).

Lors de la création de votre compte sur notre site web, nous vous proposons de vous tenir informés de notre actualité par email. Pour y consentir, il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet.
Lors de votre navigation sur notre site web, nous vous proposons également de vous tenir informés par email de notre actualité ou de celle d’un Événement. Pour y consentir, il vous suffit d’entrer votre adresse email et de cocher la case prévue à cet effet.

Vous avez, à tout moment, la possibilité de retirer votre consentement aux envois de newsletters en décochant la case prévue à cet effet dans votre compte ou via le lien de désabonnement situé en bas de page de chacune de nos newsletters.

• Jeux-concours

Dans le cadre de certains jeux-concours, nous pouvons être amenés à recueillir vos données personnelles afin de pouvoir vous contacter en cas de gain et/ou de vous remettre votre lot. Les informations détaillées relatives au traitement de vos données personnelles dans le cadre d’un jeu-concours sont présentées et détaillées dans le règlement de ce dernier.

 

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

Les données personnelles que vous êtes susceptible de nous communiquer peuvent être transmises :

• Aux personnels de L’Olympia : dans la limite de leurs attributions respectives, notamment le personnel habilité du service marketing, du service commercial et relations clients, de la direction de salle, des services administratifs et comptables.
• Aux producteurs des Événements avec qui nous travaillons (vous pouvez consulter la liste des producteurs ici) : uniquement lorsque vous avez donné votre consentement en cochant la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte ou lors de l’achat d’un billet
• Aux partenaires des jeux-concours pour l’envoi du lot : si une société partenaire du jeu-concours est responsable de l’envoi du lot, alors nous lui transmettons les coordonnées nécessaires à son envoi.

 

Combien de temps sont conservées vos données ?

L’Olympia conserve les données à caractère personnel uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, conformément aux prescriptions légales.

 

En résumé, quels sont vos choix possibles ?

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment comme indiqué ci-dessous :

Pour ne plus recevoir nos actualités, vous pouvez modifier vos préférences de communication dans votre compte ou cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de page de chacune de nos newsletters ou nous contacter à l’adresse billetterie@olympiahall.com pour que nous le fassions pour vous.

Pour refuser l’utilisation de cookies et d’outils de suivi, vous pouvez cliquer sur “Tout refuser” ou “Personnaliser les cookies” sur le bandeau s’affichant sur notre site web lors de votre première visite ou lorsque vous visitez notre site web après avoir vidé les caches de votre navigateur.

 

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles.
Vous pouvez exercer ces droits, en vous adressant à nous par email : dpo@olympiahall.com ou par courrier : L’Olympia – Service commercial et relations clients – 18 rue de Caumartin 75009 Paris. Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom et email, notamment l’adresse mail liée à votre compte. Dans le cas où nous aurions un doute sur votre identité, et pour éviter les usurpations d’identité, nous pouvons être amenés à vous demander de nous transmettre tout document permettant de prouver votre identité. Sous réserve de recevabilité de votre demande, nous y donnerons suite dans un délai maximal d’un mois.

Notez que nous sommes tenus de conserver les informations liées à vos transactions et à votre demande de suppression de données personnelles pendant les durées de prescription légale afin d’être produites en cas de contrôle ou de contentieux.

Vous disposez par ailleurs d’un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), sur son site web www.cnil.fr ou par courrier : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

 

Le site web est-il destiné aux mineurs ?

Les billets donnant accès aux Événements que nous appelons “spectacles pour enfants” doivent être achetés par des personnes majeures, qui doivent transmettre leurs propres données personnelles, en dehors du nom et prénom destinés à apparaître sur le billet du porteur.
Pour les autres Événements, il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser le site web.

 

 

2. Cookies

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous, ainsi que des organisations tierces, pouvons collecter des informations en utilisant des cookies. Ainsi, lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou achetez des billets, vous consentez à l’utilisation des cookies en conformité avec votre paramétrage des cookies.

 

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier contenant une chaîne de caractères qui est envoyé à votre ordinateur à chaque fois que vous consultez un site Web. Les cookies permettent à un site web de se souvenir de vous en stockant les informations concernant vos visites et en poursuivant différentes finalités telles que décrites ci-après.

 

Quels sont les différents types de cookies ?

• Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site web. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d’utiliser ses fonctionnalités. Les services nécessaires, tels que l’accès aux endroits sécurisés, ne peuvent pas être fournis sans ces cookies. Par exemple, le maintien de votre session lors de votre visite. Sans ces cookies, le site vous oublierait et vous devriez vous identifier en permanence. Ou lorsque vous faites un achat de billets, les cookies s’assurent qu’ils sont toujours dans votre panier jusqu’à ce que vous arriviez à la page de paiement. Ces cookies ne recueillent aucune information vous concernant.

• Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent à notre site web de se souvenir des choix que vous avez fait et de personnaliser votre expérience de navigation afin de vous fournir des services et du contenu améliorés. Par exemple, ils peuvent servir à retenir votre identifiant (mais pas votre mot de passe) et peuvent aussi servir à maintenir des changements que vous avez faits au niveau des textes, de la police, de la taille de la police, de la langue et d’autres parties de la page que vous pouvez personnaliser. Ces cookies ne recueillent aucune information vous concernant.

• Cookies statistiques

Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les personnes utilisent notre site web. Ils permettent d’établir des statistiques sur les volumes de fréquentation, les pages les plus visités ou la façon dont les utilisateurs naviguent d’une page à l’autre ou d’un lien à l’autre par exemple. Ils permettent d’analyser les performances du site web et de nous fournir des informations sur comment améliorer son ergonomie et son fonctionnement.
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• Cookies publicitaires

Il s’agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d’intérêts en dehors de notre site web, lors de votre navigation sur Internet. Le refus de ces cookies publicitaires n’a pas d’impact sur l’utilisation de notre site web. Cependant le fait de refuser les cookies publicitaires n’entraînera pas l’arrêt de la publicité sur Internet, cela aura seulement pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d’intérêt ou de vos préférences. Ces cookies sont principalement des cookies tiers qui dépendent des régies publicitaires.

 

Comment gérer les cookies sur notre site web ?

Pour refuser l’utilisation de cookies ou personnaliser leur utilisation, vous pouvez cliquer sur “Tout refuser” ou “Personnaliser les cookies” sur le bandeau s’affichant sur notre site web lors de votre première visite ou lorsque vous visitez notre site web après avoir vidé les caches de votre navigateur.

La plupart des navigateurs vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies

Cliquez ici pour avoir des informations sur les paramètres de gestion des cookies dans Internet Explorer
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Cliquez ici pour avoir des informations sur les paramètres de gestion des cookies dans Firefox
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Pour connaître les options offertes par tout autre logiciel de navigation et les modalités de suppression de fichiers cookies stockés dans votre terminal, la CNIL détaille ici les démarches à suivre pour limiter vos traces sur le web.